Riaditeľ / manažér call centra
Kandidátka má stredoškolské aj vysokoškolské vzdelanie ukončené v oblasti elektrotechniky.
Na strednej škole jej štúdium bolo zamerané na oblasť lekárskej techniky a na vysokej škole sa zamerala
na rádiotechniku.
Dnes už má kandidátka za sebou takmer 20-ročné skúsenosti v oblasti obchodu a z toho posledných
8 rokov v oblasti telesales.
Kandidátka je lojálnym zamestnancom, voči klientom či už pri priamom alebo telefonickom kontakte pôsobí vždy dôveryhodne. Je pragmatická s veľmi dobrou znalosťou projektového riadenia a hlavne v oblasti team change managementu. Kandidátka je trpezlivá, diplomatická a odolná voči náročným situáciám. Oceňuje, ak jej spoločnosť dáva možnosti ďalšieho vzdelávania.
Samú seba vníma ako úspešnú manažérku hlavne v oblasti manažovania atmosféry v tíme, kedy aj v ťažkých podmienkach dokázala vytvoriť atmosféru, ktorá zamestnancov motivovala spĺňať ciele stanovené manažmentom s maximálnou kvalitou a zároveň vytvorila prostredie vzájomnej podpory a zdieľania best practice. Počas svojej doterajšej praxe priamo riadila od 4 do 6 zamestnancov a nepriamo aj 70 operátorov.
Okrem výborných manažérskych zručností sa kandidátka vyznačuje aj kvalitnými vyjednávacími a prezentačnými zručnosťami ako aj zvládaním change manažmentu na rozsiahlom call centre v telekomunikačnej spoločnosti. Na tejto pozícii sa jej podarilo v priebehu prvých rokoch vedenia zvýšiť nielen akvizíciu nových klientov ale zvýšiť predaj už u existujúcich klientoch o 1,6 miliona Eur. Je zameraná na výkon, na spokojnosť klientov ale aj na dlhodobý rozvoj, samostatnosť a zodpovednosť svojich zamestnancov.
Informácie o kandidátovi
Vzdelanie
- Vysokoškolské II. stupňa
Znaloť cudzích jazykov
- Anglicky – stredne pokročilý (B2)
- Maďarsky – expert (C2)
Vodičský preukaz
- B
Zručnosti
- Call Centre Management
- Team Management (Motivation, - Transformation & Development)
- Sales Strategy & Management
- KPI & Reward Scheme Definition
- Team Performance Management
- Agile Project Management
- Customer Experience Management
- Presentation Skills
- Team Change Management Agent
Požiadavky na zamestnanie
Typ spolupráce
- TPP
Preferované pozície
- Riaditeľ / manažér call centra
- Vedúci call centra
- Area sales manager – obchod
Preferovaná lokalita
- Česká republika
- Bratislava
Očakávaná mzda
- 4000€
